Deleguem a IA per automatitzar tasques i processos, millorar la presa de decisions o crear nous productes i serveis.
No obstant això, davant dels seus espectaculars i temptadors avenços cap a l'eficiència hi ha funcions que la IA no hauria de fer en un departament de Persones. No és una afirmació defensiva, sinó més aviat una invitació a la reflexió sobre una adequada distribució de tasques humà-màquina. Avancem cap a una col·laboració ètica i productiva amb la IA i la millor manera de repartir-nos la feina part d'una decisió prèvia sobre el que volem preservar que segueixi sent humà. Vegem-ne alguns exemples.
La IA no té la capacitat de dissenyar estratègies globals o determinar objectius. Assistirà i donarà entrades i propostes en aquest procés, però la relació amb el negoci, la comprensió d'un context canviant, la connexió d'interessos i objectius o el procés iteratiu per arribar a formalitzar una estratègia sòlida i viable només pot estar en mans de les persones.
La IA assisteix cada vegada més als processos de selecció. Permet arribar a més candidats amb menys esforç, garbellar currículums, analitzar la petjada digital i identificar els candidats més apropiats. Fins i tot pot fer primeres entrevistes en processos que d'una altra manera es dilatarien molt en el temps. En qualsevol cas, les entrevistes cara a cara i de decisió humana no són delegables. La comunicació no verbal, la connexió i interacció personal o la intuïció són aspectes que es perden o minimitzen amb pantalles i distància pel mig. Amb una demanda creixent de talent necessitarem seduir sumant habilitats humanes i artificials en proporció equilibrada, cuidant al màxim l'experiència del candidat.
De què ens serveix interpretar amb IA el to de veu o els trets facials en una entrevista si no som capaços de transmetre proximitat i confiança? #humanisme digital Comparteix a XLa IA permet també mecanitzar transaccions i certes decisions en procediments administratius. Donarem cada cop més espai a l'automatització robòtica de processos (RPA), però la seva disseny i govern seguirà sent humà. Només les persones tenim la visió global del procés, l'hem de monitoritzar i ajustar al necessari. El desplegament i l'acompanyament en la implantació d'aquestes eines requereix sensibilitat i habilitats exclusivament humanes.
La IA no podrà tampoc resoldre problemes entre persones ni prendre mesures disciplinàries. És més, el paper de l'àrea de Persones hauria d'evitar tant com es puguin produir alguns problemes. Les interaccions humanes personalitzades requereixen empatia, comprensió i atenció individualitzada. La intel·ligència emocional i relacional complementen l'artificial. L'àrea de Persones ha de dissenyar el treball i tenir cura de les relacions per intentar evitar els problemes i tenir capacitat d'intervenció per resoldre'ls.
Decisions clau com contractar o desvincular requeriran sempre de sensibilitat i judici humà. La intuïció, l'escolta empàtica, la intel·ligència relacional o la percepció d'encaix a la cultura de l'organització són exemples de capacitats humanes, al meu entendre, poc digitalitzables. La decisió final de contractar o acomiadar una persona hauria de prendre-la sempre un ésser humà i comunicar-la personalment.
La IA proposa i la persona disposa #Humanismodigital Comparteix a XLes àrees de Persones seran també clau al desenvolupament de consciència i regulacions per assegurar un desenvolupament de tecnologia ètica i humana. Poden impulsar fòrums, converses, procediments i controls que regulin una delegació responsable de decisions a la IA. Implica promoure consciència col·lectiva, formar i acompanyar amb pautes de seguretat, transparència i ètica a totes les persones que participin en el desenvolupament de sistemes automatitzats. Determinar quines decisions amb impacte en les persones es deleguen a la IA és tasca 100% humana.
L'àrea de Persones hauria de ser el filtre i connector entre el possible i el correcte #Humanismodigital Comparteix a XT'imagines una negociació col·lectiva entre un representant sindical i una IA? Ciència ficció i fracàs assegurat. Les negociacions amb sindicats o representants de treballadors o la gestió de disputes laborals requereixen empatia, comunicació efectiva, negociació i resolució de conflictes, habilitats en què les persones hem de brillar.
Connectem per un moment també amb la pandèmia de la covid-19. Les àrees de Persones van haver de bolcar-se a gestionar una situació massiva excepcional i van brillar en la majoria dels casos. Promoure el benestar i ajudar les persones en moments difícils de manera propera és un rol que no pot suplir la tecnologia. Empatitzem amb persones com nosaltres. Qualsevol intent d'empatia digital és un succedani per cobrir una necessitat humana.
Deleguem en tecnologia per poder estar més presents on hem d'estar #Humanismodigital Comparteix a XParlem també d'aprenentatge. El que necessitem estimular a totes les persones i per a tota la vida. Per moltes plataformes, continguts i capacitat de personalitzar l'experiència que tinguem, necessitem dissenyar estratègies alineades amb el negoci i estimular i acompanyar les persones a aprendre. Un repte comú per a qualsevol organització. L'àrea de Persones és la que ha de motivar i potenciar la capacitat d'aprenentatge acompanyant cada col·lectiu i individu, promovent la seva curiositat i necessitat per aprendre.
Estimular i facilitar el coneixement compartit que ara només resideix a les persones és un altre repte en què les àrees de Persones tenen molt a aportar. La IA ens ajudarà, aflorant i facilitant connexions entre persones i coneixement, però només les persones podem influir en altres perquè estiguin disposades i motivades a compartir i aprendre.
La tecnologia ajuda fa dècades en els processos de gestió de talent. Reclutament, selecció, formació, avaluació, tutoria, tot és millorable si apliquem tecnologia de forma intel·ligent. Ens donarem suport cada vegada més a la IA i les persones posarem més focus en l'estratègia, el disseny i orquestració de programes de desenvolupament de talent, el desenvolupament de lideratge o la promoció duna cultura i valors apropiats.
Invertir en persones per ser cada cop millors, augmentades amb tecnologia, és invertir en el futur del negoci #Humanismodigital Comparteix a XHi ha molts més exemples sobre com el rol de l'àrea de Persones pot evolucionar. Menciono només alguns per ampliar la mirada sobre tot allò que poden fer i no sempre fan a temps, per manca de temps o de recursos.
Davant l'avenç de la IA recomano delegar de manera estratègica, prudent i responsable per poder fer cada vegada més i millor. Abraçar i invertir en tecnologia allibera les àrees de Persones per estar més enfocades en el negoci i les seves persones i incrementar-ne l'impacte i el valor.
Delegar a IA amb responsabilitat ens deixarà créixer on ens troben a faltar #Humanismodigital Comparteix a XExtracte del llibre humanisme Digital, claus per a un lideratge augmentat a l'era digital
